Ed’Up Business School recherche pour le compte d’une entreprise spécialisée dans l’accompagnement à la certification Qualiopi un(e) Account Manager en alternance.
Vous jouerez un rôle clé dans le suivi et la satisfaction d’un portefeuille de clients, en garantissant leur progression tout au long de leur démarche de certification.
Mission 1 : Prendre en charge et accompagner les clients
• Assurer un suivi personnalisé de chaque client
• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) tout au long de l’accompagnement
• Répondre aux questions et apporter les conseils nécessaires
Mission 2 : Suivre l’avancement des dossiers
• Vérifier la progression des clients sur la plateforme dédiée
• Suivre les indicateurs, documents et actions à réaliser
• Veiller au respect des échéances
Mission 3 : Identifier et résoudre les difficultés
• Repérer les blocages ou retards dans les dossiers
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques
• Identifier les risques de non-satisfaction et remonter les points de vigilance
Mission 4 : Garantir la satisfaction client
• Recueillir les retours et ressentis des clients
• Identifier les signaux de satisfaction ou d’insatisfaction
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et des outils de suivi
Mission 5 : Contribuer au développement commercial
• Participer ponctuellement à la prise de contact avec de nouveaux prospects
• Présenter les solutions et services proposés
• Effectuer des relances commerciales
• Être force de proposition pour améliorer les processus d’accompagnement
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel.
• Vous avez le goût du contact client et savez faire preuve d’écoute et d’empathie
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les plateformes de suivi
• Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais
• Vous êtes force de proposition et aimez contribuer à l’amélioration continue
• Une première expérience en relation client ou en gestion de projet est un plus
Ou renseignez le formulaire ci-dessous pour déposer votre candidature en ligne :
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