En quoi consiste ce poste ?
Le ou la chargé(e) de relation client est là pour créer, entretenir et améliorer la relation entre l’entreprise et ses clients.
Tu es souvent le premier point de contact, que ce soit par téléphone, mail ou tchat, et tu joues un rôle clé dans l’image que les clients se font de la marque.
En alternance, tu apprends à gérer des situations réelles, à répondre avec tact, efficacité, et à contribuer à la satisfaction (et à la fidélité) des clients.
Tes missions principales :
- Répondre aux demandes des clients (infos, conseils, réclamations…)
- Suivre les commandes, les livraisons ou les demandes de SAV
- Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM
- Participer à l’envoi d’enquêtes de satisfaction ou à leur analyse
- Remonter les retours clients aux équipes concernées (marketing, produit, logistique…)
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
Où travaille-t-on ?
- Services clients d’entreprises (e-commerce, retail, banques, assurances…)
- Start-ups ou entreprises tech
- Agences avec un service support
- Marques avec forte activité en ligne ou par abonnement
Les compétences que tu développes :
- Sens du service, patience et empathie
- Maîtrise de la communication écrite et orale
- Organisation et gestion des priorités
- Utilisation des outils CRM / plateformes de relation client (Zendesk, Intercom, Hubspot…)
- Résolution de problème et diplomatie
Et après ?
Ce poste ouvre la voie vers :
- Responsable service client
- Customer success manager
- Chargé(e) de fidélisation
- Chargé(e) de support technique
- Chef(fe) de projet expérience client
Tu veux apprendre à gérer des vrais clients, résoudre des situations concrètes et représenter l’entreprise avec professionnalisme ?
Le poste de chargé(e) de relation client en alternance est une super école pour ça — et une belle rampe vers des postes à responsabilité.