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BTS Négociation Digitalisation Relation Client

Le BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) forme les professionnels du commerce et de la relation client de demain. Un métier en constante évolution, au croisement de la vente, du marketing, du management et du pilotage de la performance.
Durée estimée - 1 350 heures en 2 ans ou 675 heures en 1 an
Format - 100% en ligne
Démarrage - Entre septembre et décembre
120 crédits ECTS

Les ECTS ou Système européen de transfert et d’accumulation de crédits, facilitent la reconnaissance des diplômes dans l’espace européen et fluidifient la mobilité étudiante

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Parcours Commerce et Vente

Chez Ed’Up Business School, nous avons conçu une formation exigeante et opérationnelle, pensée par des professionnels de terrain.

Ici, pas de théorie déconnectée : vous apprendrez à prospecter, convaincre, fidéliser, mais aussi à créer du contenu digital, à gérer un CRM, à piloter un réseau de vente ou encore à lancer des campagnes impactantes.

Avec un accompagnement individualisé, des modules actualisés, des coachings mensuels, des mises en situation concrètes et un suivi régulier, vous ne serez jamais seul(e).

Et parce que les compétences techniques ne suffisent plus, la formation intègre les soft skills indispensables pour réussir et évoluer : confiance, gestion du temps, prise de parole, posture professionnelle.

Vous repartez avec des compétences, des réflexes de terrain, et l’état d’esprit pour réussir.

Objectifs

  • Gérer et développer la relation client en face-à-face, à distance et en ligne.
  • Négocier, vendre et fidéliser dans des environnements B2B et B2C.
  • Piloter l’activité commerciale grâce aux outils de gestion et aux indicateurs de performance.
  • Élaborer une stratégie marketing digitale : contenus, publicité, e-commerce, réseaux sociaux.
  • Exploiter les outils numériques pour développer la performance commerciale.
  • Animer des réseaux de vente ou de partenaires.
  • Adopter une posture professionnelle, éthique et managériale.

Le programme

Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation-vente

Les marchés et la demande

  • L’environnement de l’action commerciale
  • Comprendre la demande et ses évolutions
  • Étude de marché et analyse concurrentielle

 

Les segments de clientèle et personae

  • Segmentation de la clientèle
  • Construction de personae
  • Identification de la cible prioritaire

 

La valeur et le capital client

  • Calcul et analyse de la valeur client
  • Rentabilité d’un client ou d’un segment
  • Coût d’acquisition client (CAC) et LTV

 

Organisation de l’activité commerciale

  • Analyse du portefeuille clients
  • Prévision des ventes
  • Définition des objectifs commerciaux
  • Construction du Plan d’Action Commercial (PAC)

 

Prospection multicanale

  • Organisation de la prospection (physique, téléphonique, digitale)
  • Techniques de phoning
  • Utilisation d’un CRM pour la prospection
  • Prospecter sur LinkedIn, Email, en événementiel
  • Automatisation de la prospection

 

Analyse de performance

  • KPIs de prospection
  • Tableaux de bord commerciaux
  • Pilotage prévisionnel et réajustement

Communication commerciale

  • Communication interpersonnelle : verbale, non verbale, écrite
  • Techniques de prise de parole
  • Gérer le trac, les objections, la relation émotionnelle
  • Communication persuasive

 

Comportement d’achat et diagnostic client

  • Analyse du comportement du consommateur
  • Détection des besoins explicites et implicites
  • Diagnostic client et écoute active
  • Typologie des clients et stratégie d’approche

 

Négociation-vente

  • Construction d’un argumentaire
  • Techniques d’entretien de vente
  • Plan de vente B2C / B2B
  • Fixation du prix, traitement des objections
  • Conclusion de la vente, contractualisation

 

Relation client durable

  • Suivi de la relation client et qualité perçue
  • Outils de fidélisation client
  • Gestion du risque client (impayés, insatisfaction)
  • Service après-vente et traitement des réclamations

Organisation d’un évènement commercial

  • Définir les objectifs et le format de l’évènement
  • Planification et logistique
  • Budget et rentabilité

 

Animation de l’évènement

  • Accueil et présentation de l’offre
  • Techniques d’animation commerciale
  • Outils de dynamisation sur site

 

Exploitation commerciale

  • Collecte de leads et données clients
  • Suivi post-événement
  • Mesure de l’impact commercial

Système d’information commerciale

  • Outils de CRM, gestion de base de données
  • Stockage, sauvegarde et sécurisation des données

 

Veille et analyse de l’information

  • Mise en place d’une veille concurrentielle et commerciale
  • Collecte et analyse de données clients
  • Tableaux de bord et reporting automatisé

 

Mutualisation interne de l’information

  • Diffusion de l’information dans l’équipe
  • Coordination interservices
  • Partage d’expertise commerciale

Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation

Organisation de la relation à distance

  • Canaux de la relation client à distance (téléphone, mail, chat, visio)
  • L’organisation d’un centre de relation client
  • Rôles et missions des téléconseillers, télévendeurs et chargés de clientèle
  • Scénarios d’appels entrants et sortants
  • Scripts conversationnels, qualification des demandes
  • L’intégration de l’IA dans la gestion des contacts clients

 

Pilotage d’une équipe à distance

  • Planification de l’activité : flux entrants / sortants
  • Encadrement et animation d’une équipe de téléacteurs
  • Répartition des tâches, gestion des pics d’activité
  • Indicateurs de performance : taux de résolution, taux de décroché, temps moyen de traitement…
  • Outils de supervision et de motivation

 

Performance commerciale à distance

  • Satisfaction client et expérience utilisateur
  • Enquêtes de satisfaction
  • CRM, ticketing et gestion des incidents
  • RGPD : encadrement de la collecte, du stockage et de la conservation des données
  • Normes de qualité et de conformité

Stratégie digitale orientée client

  • L’inbound marketing : attirer, convertir, fidéliser
  • Contenus engageants : blog, livres blancs, infographies, vidéos
  • Social selling : vendre sur les réseaux sociaux
  • Analyse de l’e-réputation : avis clients, notations, forums, influenceurs

 

Création de contenus et animation de communauté

  • Définir sa ligne éditoriale et ses objectifs
  • Fonctionnement des principaux algorithmes (LinkedIn, Meta, TikTok…)
  • Planification éditoriale (calendrier, fréquence, formats)
  • Animation organique : stories, lives, formats courts
  • Gestion des commentaires et messages privés
  • Modération, gestion des conflits et crise digitale
  • Conception et pilotage d’un site vitrine et d’un site de e-commerce

 

Introduction aux CMS (WordPress, Prestashop, Shopify)

  • Choisir son CMS en fonction des objectifs commerciaux
  • Création d’un site vitrine et d’un site marchand
  • Landing pages, parcours utilisateur et tunnels de conversion
  • Mise en œuvre technique : hébergement, RGPD, sécurisation SSL

 

Suivi et régulation de l’activité digitale

  • KPIs de la relation digitale : taux d’engagement, portée, clics, conversions
  • Outils d’analyse : Meta Business Suite, LinkedIn Analytics, Google Search Console
  • Tableaux de bord social media
  • Automatisation de la relation (chatbots, séquences email, tunnels d’engagement)

Animation de l’activité e-commerce

Email marketing, newsletters, campagnes promotionnelles

Référencement naturel (SEO) et payant (SEA via Google Ads)

Gestion des bases clients et scoring

E-merchandising : mise en valeur de l’offre, cross-selling, upselling

Suivi des paniers abandonnés et relances automatisées

 

Analyse de la performance commerciale

Suivi du trafic (Google Analytics, etc.)

Analyse du comportement utilisateur et KPIs à surveiller (heatmaps, taux de rebond)

KPIs spécifiques e-commerce : taux de conversion, panier moyen, coût d’acquisition client

Suivi des commandes, délais, logistique et retours

Diagnostic de l’activité e-commerce et axes d’optimisation

Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux

Organisation de la distribution commerciale

  • Les canaux de distribution et circuits de vente
  • Typologie des distributeurs : GMS, revendeurs, franchisés
  • Stratégies de référencement produit
  • Pilotage des conditions commerciales : marges, remises, conditions logistiques
  • L’analyse de l’implantation : zone de chalandise, points de vente prioritaires

 

Merchandising et valorisation de l’offre

  • Implantation des produits sur le lieu de vente
  • Argumentaire distributeur : construire une présentation produit impactante
  • Techniques de théâtralisation et de mise en scène commerciale
  • Veille concurrentielle sur site et relevés de linéaire

 

Animation du réseau de distribution

  • Déploiement d’opérations commerciales locales
  • Organisation et animation de temps forts en point de vente
  • Gestion des supports promotionnels et logistiques
  • Évaluation de la performance commerciale en magasin
  • Tableaux de bord de suivi des actions promotionnelles

Identification et structuration du réseau

  • Typologie des partenaires : apporteurs d’affaires, prestataires, distributeurs indirects
  • Objectifs et enjeux d’un réseau partenarial : couverture, complémentarité, fidélisation
  • Cartographie des parties prenantes et zones de prospection stratégique
  • Formalisation des accords et conventions de partenariat

 

Animation du réseau de partenaires

  • Élaboration d’un plan d’animation (réunions, incentives, newsletters)
  • Outils de fidélisation et de motivation des partenaires
  • Construction d’un plan de vente B2B : démarche conseil, accompagnement sur-mesure
  • Mise à disposition de supports marketing et commerciaux
  • Gestion des litiges et maintien de la qualité de la relation

 

Suivi et évaluation des partenaires

  • Mise en place de KPIs adaptés à l’activité des partenaires
  • Suivi de la performance : volume d’affaires généré, taux de transformation
  • Bilans de collaboration et axes d’optimisation
  • Reporting et outils d’aide à la décision

Organisation de la vente en réseau

  • Modèles économiques de la vente directe
  • Planification des tournées, secteurs et rendez-vous
  • Scénarisation de la vente en réunion : accueil, démonstration, closing
  • Législation encadrant la vente directe

 

Recrutement et formation des vendeurs indépendants

  • Identification des profils adaptés
  • Parcours d’intégration et de formation initiale
  • Construction d’un kit vendeur : argumentaires, fiches produits, guides pratiques
  • Coaching et développement des compétences terrain

 

Animation et dynamisation du réseau de vente

  • Techniques d’animation à distance et en présentiel
  • Mise en place de challenges commerciaux
  • Suivi des performances individuelles et collectives
  • Accompagnement à la montée en compétence
  • Création d’un sentiment d’appartenance et d’une dynamique collective

Matières générales

Maîtrise de la compréhension de documents

  • Lire, comprendre et interpréter un document textuel.
  • Lire et analyser un document iconographique.
  • Confronter plusieurs documents sur une problématique commune.
  • Identifier les thèses, arguments, exemples, implicites et enjeux d’un texte.
  • Reconnaître les biais cognitifs, les sophismes et les procédés rhétoriques.

 

Argumentation et expression écrite

  • Dégager une problématique à partir d’un corpus.
  • Construire un plan cohérent et nuancé.
  • Introduire et conclure efficacement.
  • Utiliser les connecteurs logiques, maîtriser les nuances de langage.
  • Corriger, reformuler, améliorer un texte pour en affiner le style.

 

Culture citoyenne et regard critique

  • Travailler à partir de sources variées.
  • Identifier les courants de pensée.
  • Situer un document dans son contexte historique, social ou idéologique.
  • Développer un regard critique et une conscience citoyenne à l’ère numérique.
  • Comprendre les enjeux sociaux, éthiques et politiques de l’information.

 

Écrits professionnels

  • Rédiger une lettre formelle.
  • Construire une note de synthèse à visée opérationnelle.
  • Rédiger un compte rendu ou un procès-verbal.
  • Élaborer un rapport professionnel structuré.

Compréhension et expression orale

  • Comprendre un corpus oral ou écrit et en dégager les idées essentielles.
  • Présenter un document ou un point de vue à l’oral en anglais.
  • Participer à un échange, un entretien, une simulation de réunion.
  • Gérer la prise de parole : reformulation, questions, expressions de nuance.

 

Compréhension et expression écrite

  • Rédiger un compte rendu en français ou en anglais à partir d’un dossier.
  • Traduire des textes orientés métiers (version/thème).
  • Produire des courriers, emails et documents professionnels (ton, vocabulaire, mise en page).
  • Développer la maîtrise des structures grammaticales et du vocabulaire métier.

 

Anglais professionnel

  • Recherche d’emploi : CV, lettre, entretien.
  • Vie en entreprise : prise de parole, réunions, e-mails.
  • Communication commerciale : présenter un produit, un service, une stratégie.
  • Négociation : techniques, expressions clés, argumentation.

Économie

  • Les agents économiques, leurs rôles et les échanges.
  • Le fonctionnement du marché : offre/demande, formation des prix.
  • Les formes de marché : concurrence, monopole, oligopole, coopétition.
  • L’asymétrie d’information et ses conséquences.
  • Les externalités : positives, négatives.
  • Le rôle des banques, des marchés financiers, des institutions monétaires.
  • Les politiques économiques : monétaires, budgétaires, fiscales.
  • Croissance, inflation, chômage : concepts, indicateurs, enjeux.
  • Régulation : rôle de l’État, régulations européennes, supranationales.

 

Droit

  • Principes généraux du droit des contrats.
  • Formation, validité, exécution et inexécution d’un contrat.
  • Clauses contractuelles spécifiques et obligations des parties.
  • Responsabilité civile contractuelle et extracontractuelle.
  • Droit du travail : salariés, indépendants, contrats, rupture.
  • Droit de la consommation : protection du consommateur, garanties.
  • Droit du numérique : RGPD, CNIL, cybersécurité.
  • Propriété intellectuelle : brevets, marques, droits d’auteur.
  • Droit de la concurrence et régulation des marchés.

 

Management

  • Les finalités de l’entreprise : économiques, sociales, sociétales, ESS.
  • Les parties prenantes et leurs intérêts.
  • Chaîne de valeur, externalisation, création de valeur.
  • Les ressources : tangibles, intangibles, humaines.
  • Organisation et structure de l’entreprise : coordination, hiérarchie, processus.
  • Les styles de management, la prise de décision.
  • Gestion prévisionnelle des emplois et compétences (GPEC, GEPP).
  • Conditions de travail, motivation, bien-être au travail.
  • Innovation, transformation numérique, nouveaux modèles économiques.

 

Numérique et société

  • Le système d’information (SI) dans l’entreprise : fonctions, risques, apports.
  • Place de marché, e-commerce, évolution des relations commerciales.
  • Contrats numériques, services dématérialisés.
  • Cyber-risques, protection des données, responsabilité.
  • Mutations du travail : IA, télétravail, digitalisation.
  • Le marché du travail, politiques de l’emploi, segmentation.
  • Préparation aux épreuves CEJM
  • Préparation méthodologique à l’épreuve écrite.

Vie étudiante et alternance

  • Message de bienvenue de la présidente
  • Présentation de l’accompagnement Ed’Up Business School
  • Coordonnées des référents pédagogiques et administratifs
  • Numéros utiles et dispositifs d’aide disponibles
  • Mixité, égalité des chances et lutte contre les discriminations
  • Booster son CV :
    • Le CV : un passeport professionnel à ne pas négliger
    • Outils pratiques pour créer son CV
    • 10 conseils clés pour réussir son CV
  • Réussir son entretien :
    • Les bonnes pratiques pour convaincre
    • 10 conseils clés pour réussir son entretien
  • Cibler efficacement sa recherche :
    • Comprendre l’importance d’un ciblage précis
    • Les étapes d’un ciblage efficace
    • Lettre de motivation, réponses aux refus
    • 10 conseils clés pour réussir son ciblage
  • Se préparer au marché de l’emploi

Savoir-être en entreprise

  • Gérer le trac, l’échec, le rapport à l’argent
  • Prendre la parole et animer une réunion
  • Bien communiquer par mail
  • Adopter une attitude professionnelle
  • Syndrome de l’imposteur, estime de soi
  • Organisation et gestion du temps

Organisation et productivité

  • Rapport aux écrans et concentration
  • Organisation personnelle, équilibre vie pro/perso
  • Méthodes simples de gestion du temps
  • Organiser son espace de travail
  • Utiliser l’IA comme assistant personnel
  • Bonnes pratiques et limites de l’usage de l’IA

Coaching individuel mensuel (1h/mois)

  • Suivi individualisé avec un coach attitré
  • Bilan régulier sur les résultats, l’engagement et le bien-être
  • Identification des blocages éventuels
  • Préparation aux entretiens tripartites
  • Lien direct avec l’équipe pédagogique et les référents de parcours
  • Webinaires hebdomadaires avec nos coachs et talent partner :
  • Réponses aux questions sur :
  • Les aides financières disponibles (apprentissage, logement, mobilité)
  • La mobilité internationale ou interrégionale
  • L’accueil des personnes en situation de handicap
  • La posture professionnelle en alternance

En lien avec les 14 missions du CFA, ces webinaires renforcent l’accompagnement global des apprenants et garantissent l’égalité d’accès à la réussite pour tous.

  • Gérer le trac, l’échec, le rapport à l’argent
  • Prendre la parole et animer une réunion
  • Bien communiquer par mail
  • Adopter une attitude professionnelle
  • Syndrome de l’imposteur, estime de soi
  • Organisation et gestion du temps

Organisation et productivité

  • Rapport aux écrans et concentration
  • Organisation personnelle, équilibre vie pro/perso
  • Méthodes simples de gestion du temps
  • Organiser son espace de travail
  • Utiliser l’IA comme assistant personnel
  • Bonnes pratiques et limites de l’usage de l’IA
  • Suivi individualisé avec un coach attitré
  • Bilan régulier sur les résultats, l’engagement et le bien-être
  • Identification des blocages éventuels
  • Préparation aux entretiens tripartites
  • Lien direct avec l’équipe pédagogique et les référents de parcours
  • Webinaires hebdomadaires avec nos coachs et talent partner :
  • Réponses aux questions sur :
  • Les aides financières disponibles (apprentissage, logement, mobilité)
  • La mobilité internationale ou interrégionale
  • L’accueil des personnes en situation de handicap
  • La posture professionnelle en alternance

En lien avec les 14 missions du CFA, ces webinaires renforcent l’accompagnement global des apprenants et garantissent l’égalité d’accès à la réussite pour tous.

Comment ça se passe ?
Voici le parcours chez Ed’Up, pensé pour votre réussite

Illustration Cours flexibles

Des cours, disponibles partout,
tout le temps

Avec Ed’Up, vous n’êtes plus dépendant(e) d’un amphi ou d’un emploi du temps figé. Vous accédez à votre formation directement en ligne, 24h/24, depuis votre ordinateur ou votre téléphone.

C’est vous qui choisissez le moment et l’endroit, sans jamais être bloqué(e).
L’objectif : vous laisser la liberté d’apprendre sans sacrifier le reste de votre vie.

Illustration MasterClass

Des Masterclass chaque semaine

Chaque semaine, vous assistez à une MasterClass animée par un professionnel du secteur.
C’est l’occasion de plonger dans la réalité du métier, d’obtenir des conseils concrets, des retours d’expérience, et d’élargir votre vision.

Vous découvrez comment cela se passe sur le terrain, vous posez vos questions, vous prenez des notes utiles.
C’est vivant, inspirant, et extrêmement formateur. Vous ressortez de chaque session avec un déclic ou une nouvelle idée.

Illustration Coaching

Un coach personnel tout au long du parcours

Chez Ed’Up, vous n’êtes jamais livré(e) à vous-même.
Un Coach est présent dès le début : il vous accueille, vous aide à bien démarrer, fixe des objectifs, vous motive lorsque vous flanchez, et répond à toutes vos questions.

C’est votre repère tout au long de la formation, un véritable interlocuteur humain qui connaît votre parcours et vous aide à le mener à bien.
Il est là pour vous tirer vers le haut, avec bienveillance mais aussi exigence.

IA Ed'Up

Une IA entraînée sur vos cours

Imaginez un assistant personnel disponible 24h/24, capable de vous expliquer un concept mal compris, de reformuler une notion complexe ou de vous interroger avant un examen.

Chez Ed’Up, vous avez accès à une intelligence artificielle qui connaît parfaitement vos cours et vous aide à mieux apprendre.
Elle ne remplace pas les humains, mais elle renforce votre autonomie et vous accompagne dans les moments où vous travaillez seul(e).

Illustration Communauté étudiant

Une communauté d'étudiants et de profs pour échanger

Vous n’êtes pas seul(e) dans votre coin : vous faites partie d’une promotion avec d’autres étudiants qui avancent comme vous, partagent leurs questions, leurs doutes, leurs réussites.

Vous pouvez échanger avec eux, mais aussi avec les formateurs et les intervenants.
Un espace est prévu pour poser vos questions, discuter des cours ou travailler ensemble sur un projet.

Illustration Examen école

Les Up'Days pour se préparer aux exams

Rien n’est laissé au hasard. Avant chaque examen, nous organisons les Up’Days : des journées de révision intensives pendant lesquelles vous faites le point sur ce que vous devez maîtriser, vous vous entraînez, vous revoyez l’essentiel et vous posez toutes vos questions.

Vous arrivez en confiance le jour J, parce que vous savez exactement à quoi vous attendre.
C’est un vrai coup de boost et un filet de sécurité pour réussir.

Illustration format cours

Quiz, exercices, vidéos, fiches, études de cas...

Chez Ed’Up, nous avons compris que pour vraiment retenir, il ne suffit pas de lire des cours.

Vous réalisez des quiz pour tester vos acquis, des études de cas pour vous entraîner à résoudre des situations réelles, vous regardez des vidéos claires et pédagogiques, vous révisez avec des fiches bien conçues, et vous progressez grâce aux exercices corrigés.

Bref, tout ce qu'il faut pour réussir.
Avancez dans votre projet, discutons-en !

Vous n’êtes pas obligé(e) d’avoir tout décidé pour en discuter. Un appel, une vraie conversation, et vous y verrez déjà plus clair.
Notre équipe est là pour vous accompagner, sans pression.

Discutons-en

Une formation pensée pour votre avenir,
pas juste pour l’examen

Validez des savoir-faire concrets

Pour être opérationnel(le)

Vous ne faites pas qu’apprendre, vous savez faire.
Voici quelques compétences que vous maîtriserez à l’issue de la formation.

Obtenez votre Attestation Ed'Up Business School

Certifiant la réussite de votre parcours

Pour attester la réussite de votre parcours, de vos compétences opérationnelles et de votre engagement dans une formation professionnalisante.

Obtenez le BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Diplôme d’État de niveau 5 (Bac+2), délivré par le ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche.

Enregistré au RNCP, sous le n° RNCP38368 par arrêté du 19/02/2018 publié au Journal Officiel du 06/03/2018. Plus d’infos sur : France compétences

Une formation professionalisante,
des solutions de financement simples.

Alternance

Prise en charge par l’OPCO et l’entreprise d’accueil dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation (aucun reste à charge pour l’apprenant).

Financement personnel

4 000 € (règlement possible en plusieurs échéances – veuillez consulter votre coach et talent partner pour plus d’informations).

Demandez un RDV

Prendre un Rdv

Modalités

  • Être titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme de niveau 4.
  • Disposer d’un ordinateur et d’une connexion internet

L’accès à la formation se fait en plusieurs étapes :

  • Étude du dossier de candidature,
  • Test d’admission pour évaluer les prérequis académiques et professionnels,
  • Entretien de positionnement individuel pour valider le niveau, la motivation et la cohérence du projet professionnel.

 

L’admission définitive est conditionnée à la réussite de ces étapes.

Délai moyen d’accès : 2 semaines après validation complète du dossier.

  • Cours 100 % en ligne, accessibles à tout moment depuis la plateforme pédagogique.
  • Classes virtuelles hebdomadaires (live) avec les formateurs référents.
  • Capsules e-learning interactives, études de cas, vidéos, quiz, travaux dirigés.
  • Coaching individuel mensuel avec un coach attitré.
  • Webinaires experts réguliers avec des leaders d’opinion.
  • Webinaires collectifs hebdomadaires pour répondre aux questions transversales.
  • Suivi individualisé via Eddy, notre assistant IA pédagogique, tout au long du parcours.
  • Évaluations continues : quiz, devoirs à rendre, cas pratiques.
  • Examens blancs pour préparer les étudiants à l’examen final.
  • Projet de fin d’études.
  • Examen final national organisé par le rectorat.

Vous êtes en situation de handicap ? Avez-vous besoin d’une prise en charge particulière adaptée à votre situation ?

Contactez notre référente Handicap : Soraya Lucas (slucas@edup-bs.com)

Equipe pédagogique : Soraya LUCAS, Fondatrice, directrice du conseil pédagogique et présidente du conseil de perfectionnement

Equipe accompagnement : Laurie Carta, directrice relations entreprises et alternance

Épreuves Unité Coefficient Forme Durée
E1 - Culture générale et expression U1 3 Écrit 4h
E2 - Communication en langue vivante étrangère 1 U2 3 Oral 30 min* + 30 min
E3 - Culture économique, juridique et managériale U3 3 Écrit 4h
E4 - Relation client et négociation-vente U4 5 Oral 40 min* + 1h
E5 - Relation client à distance et digitalisation U5 4 Écrit + Oral 3h + 40 min
E6 - Relation client et animation de réseaux U6 3 Oral 40 min

*Temps de préparation

Mois d’examen : Mai, juin

Lieu : en présentiel (centre d’examen de votre académie, sélectionné par le rectorat de votre région).

La certification du BTS NDRC repose sur plusieurs blocs de compétences définis dans la fiche RNCP.
Chaque bloc peut être préparé et validé indépendamment, selon votre parcours.

En cas de réussite à un ou plusieurs blocs (note ≥ 10/20 ou validation des acquis), vous recevrez une attestation officielle délivrée par le rectorat, valable pendant cinq ans. Cette attestation reconnaît les compétences acquises, quelle que soit la voie de formation.

Pour plus d’informations sur les modalités de validation, consultez la fiche RNCP ou rapprochez-vous de votre coach et talent partner Ed’Up.

Le certificateur n’a identifié aucune équivalence.

Après l’obtention du BTS NDRC, deux voies principales s’offrent à vous :

Entrer directement dans la vie professionnelle en tant que commercial(e), chargé(e) de relation client, chargé(e) de clientèle, business developer, (etc.)

Poursuivre vos études : en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée par le biais des admissions parallèles.

Cette liste n’est pas exhaustive. De nombreuses passerelles sont possibles en fonction de votre projet, n’hésitez pas à consulter le site de l’ONISEP (Office national d’information sur les enseignements et les professions) et à vous rapprocher de votre coach et talent partner chez Ed’Up.

Que deviennent les apprenants après cette formation ?

Pour la voie scolaire

  • 30 % sont en emploi 6 mois après la fin de la formation (tout type d’emploi salarié)
  • 49 % sont inscrits en formation (formation supérieure, redoublants, changement de filière)
  • 21 % sont dans d’autres cas (recherche d’emploi, à l’étranger, indépendant, etc.)

Pour l’apprentissage

  • 29 % sont en emploi 6 mois après la fin de la formation (tout type d’emploi salarié)
  • 54 % sont inscrits en formation (formation supérieure, redoublants, changement de filière)
  • 17 % sont dans d’autres cas (recherche d’emploi, à l’étranger, indépendant, etc.)

Données issues du dispositif InserJeunes 2023. Consulter la documentation sur les données.

Taux d’obtention du BTS : 

  • Le taux pour Ed’Up Business School est à venir.
  • Taux global : Un taux de réussite national en BTS NDRC de 83,58%

Source (Chiffres de la session 2022) : https://www.letudiant.fr/etudes/btsdut/classement-2024-des-meilleurs-bts-negociation-et-digitalisation-de-la-relation-client-ndrc.html

Version 1 du 06 aout 2025

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